よくあるご質問
商品について
Q.賞味期限はどれくらいですか？
なまものですので、原則、到着後なるべく早めにお召し上がりください。ただし、種類によっては追熟が必要なフルーツがございます。食べ方カードを同梱しますので、内容をご確認いただき、追熟させてからお召し上がりください。
Q.何を送っていいかわからないのですが？
Seikaでは贈るフルーツを迷っているお客様へ、3つの質問で最適なフルーツギフトを提案するフルーツコンシェルジュサービスがございます。詳しくは下記よりご確認ください。
ご注文について
Q.注文はいつでもできますか？
ご注文は365日24時間受け付けております。
ご注文内容の確認メールやお問い合わせへのご返信は、営業時間内(平日10:00〜17:00 水・日・祝日・年末年始を除く)に順次対応させていただきます。
営業時間外にご注文いただいた場合、確認メールは翌営業日以降にお送りさせていただきますので、予めご了承ください。
Q.電話での注文は出来ますか？
申し訳ございませんが、お客様の個人情報を安全に管理するため、お電話によるご注文は現在受け付けておりません。誠にお手数ですが当サイトより、ご注文ください。
Q.注文の際に住所を間違えて入力してしまいました。
至急、注文番号と正しいお客様のご住所、郵便番号、お電話番号の4点をお知らせください。
（すでに商品が発送されている場合は、ヤマト運輸の転送手続きの関係上、ご指定日にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。）
配送について
Q.離島へ配送できますか？
国内一部地域（離島など）は、お届けできない場合がございます。予めご了承ください。
Q.海外へ配送できますか？
生鮮品ですので、国内に限らせていただいております。
Q.配送料金はいくらですか？
Seikaでは明瞭会計のため、配送料金込みの価格設定にしております。表示価格以外（オプションを除く）にかかる費用はございません。
※銀行振込をご利用の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
Q.商品の到着までどれくらいかかりますか？
ご注文から2〜3営業日で発送し、発送後、近県は翌日、遠方は翌々日にお届けします。在庫の状況によっては、お届けが早まることもございます。
※配送業者の繁忙期、年末年始等の長期休業、天災（悪天候）、交通事情などの事由により、通常よりも商品のお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※産地の生育状況によりお日にちをいただく場合がございます。その際は、Eメールでご連絡させていただきます。
お支払について
Q.領収書・納品書は発行してもらえますか？
領収書は、ご注文確認メールに添付してお送りいたします。宛名・但し書きのご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、環境保護とお客様の個人情報保護の観点から、納品書・請求書は同梱しておりません。
Q.どんな支払方法がありますか？
お支払方法は、クレジットカード（Google Pay・Apple Payを含む）・PayPay・NP後払い・銀行振込からお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.クーポンはどこで利用できますか？
ご注文手続き画面にクーポンコードを入力する欄がございます。
Q.注文をキャンセルしたいのですが？
ご注文完了後のキャンセルについては、ご注文当日中に以下の事項を記載の上、ご連絡ください。
1.注文番号
2.ご注文主様のお名前
3.ご登録のメールアドレス
4.ご注文キャンセルの旨
※フルーツ定期便は、お申込み後の途中解約はできません。
包装・付属品について
Q.ラッピング包装はできますか？
Q.のしはつけてもらえますか？
のしは短冊のし（外のし）のみの対応となりますが、ご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.メッセージカードは付けてもらえますか？
5種類の定型メッセージカードとシーズン限定のメッセージカード、オリジナルメッセージカードをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q.手提げ袋は付けてもらえますか？
有料のオプションとなりますが、手提げ袋をご用意しております。商品・カートページから手提げ袋を一緒にお買い求めください。
Q.金額のわかる納品書等は入っていますか？
Seikaでは領収書・納品書を電子化しているため、ご本人様用、ギフト用に関わらず、納品書・請求書はお入れしておりません。
その他
Q.お問い合わせメールを送ったのですが、返事が届きません。
お問い合わせいただいた質問に関しましては、正確に回答させていただくためにも通常1週間ほどで返信しております。
質問を受け付けますと、自動的に質問受理メールがお客様宛に送られます。Seikaからのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
- パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
- メールボックスの容量がいっぱいである。
- 迷惑メールとして処理されている。
- お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。
念のため、お電話番号など他の連絡方法のご記入をおすすめしておりますので、よろしくお願い申し上げます。
Q.ログインできません。
ログインには、メールアドレスをご入力いただくと届く6桁の認証コードを使用します。パスワードは使用しません。コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください
Q.メールが届きません。
Seikaからのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
- パソコンからのメール受信を拒否の設定にしている。
- メールボックスの容量がいっぱいである。
- 迷惑メールとして処理されている。
- お客様がご記入くださったメールアドレスが間違っている。
お手数ですがお電話でお問い合わせお願いいたします。
Q.メルマガの配信停止方法は？
こちらから配信停止を受け付けております。
